Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En Soraya By Clinic trabajamos para ofrecer productos de máxima calidad y una experiencia de compra segura, transparente y conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
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🕒 Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales habilitados por Soraya By Clinic.
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❌ Excepciones al derecho de desistimiento
Por motivos de higiene, seguridad y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de:
• Productos abiertos, usados, manipulados o parcialmente consumidos.
• Productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado o alterado.
• Complementos alimenticios, cosméticos, productos de cuidado personal o de uso íntimo que hayan sido abiertos, aunque no se hayan utilizado.
Estas excepciones se aplican conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula la defensa de los consumidores y usuarios.
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📦 Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
• Estar sin usar, sin abrir y en perfecto estado.
• Conservar su envase original, precintos intactos y todos sus componentes.
• No presentar daños, signos de uso, manipulación, deterioro o alteración.
En caso de que el producto no cumpla estas condiciones, la devolución será rechazada y el producto será devuelto al cliente sin que proceda reembolso alguno.
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🚚 Procedimiento de devolución
1. El cliente deberá solicitar la devolución contactando con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
2. Una vez revisada y aprobada la solicitud, se facilitarán al cliente las instrucciones de envío o recogida.
3. El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
4. Tras la recepción y verificación del producto en nuestras instalaciones, se procederá, si corresponde, al reembolso o cambio.
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💰 Reembolsos (método de pago)
• Todos los reembolsos se realizan exclusivamente mediante transferencia bancaria.
• Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá facilitar un número de cuenta bancaria (IBAN) válido y completo para poder efectuar el reembolso.
• El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos bancarios. Soraya By Clinic no se hace responsable de retrasos derivados de errores, omisiones o datos incorrectos facilitados por el cliente.
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte prueba del envío del mismo.
• Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo en los casos en los que la devolución sea consecuencia de un error imputable a Soraya By Clinic o de un producto defectuoso.
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🔄 Productos defectuosos o error en el envío
En caso de que el producto recibido:
• Presente defectos de fabricación,
• Haya sufrido daños durante el transporte, o
• No corresponda con el pedido realizado,
Soraya By Clinic asumirá todos los gastos derivados y ofrecerá al cliente la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, que se realizará igualmente mediante transferencia bancaria.
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⚠️ Recomendación importante
Por motivos de seguridad e higiene, recomendamos revisar el pedido en el momento de su recepción.
Si deseas solicitar un cambio o devolución, no abras ni utilices el producto, ya que la apertura, uso o manipulación del mismo anulará automáticamente la posibilidad de devolución.
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📩 Atención al cliente
Para cualquier consulta, solicitud de devolución o información adicional relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.
