Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Soraya By Clinic, nous travaillons pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat sûre, transparente et conforme à la réglementation en vigueur en Espagne et dans l'Union européenne. Voici le détail de notre politique de retour et de remboursement.
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🕒 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.
Pour demander un retour, le client doit contacter au préalable notre service client via les canaux officiels de Soraya By Clinic.
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❌ Exceptions au droit de rétractation
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection de la santé, les retours ne sont pas acceptés pour :
• Les produits ouverts, utilisés, manipulés ou partiellement consommés.
• Les produits dont le scellé de sécurité a été retiré ou altéré.
• Les compléments alimentaires, cosmétiques, produits d'hygiène personnelle ou intime qui ont été ouverts, même s'ils n'ont pas été utilisés.
Ces exceptions s'appliquent conformément à l'article 103 du Real Decreto Legislativo 1/2007 (Espagne) et à l'article 16 de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
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📦 Conditions d'acceptation d'un retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :
• Être non utilisé, non ouvert et en parfait état.
• Être dans son emballage d'origine, avec ses scellés intacts et tous ses composants.
• Ne présenter aucun dommage, signe d'utilisation, de manipulation, de détérioration ou d'altération.
Si le produit ne remplit pas ces conditions, le retour sera refusé et le produit sera renvoyé au client sans remboursement.
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🚚 Procédure de retour
1. Le client doit demander le retour en contactant notre service client dans le délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
2. Une fois la demande examinée et approuvée, nous communiquerons au client les instructions d'envoi ou d'enlèvement.
3. Le produit doit être correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Après réception et vérification du produit dans nos locaux, nous procéderons, le cas échéant, au remboursement ou à l'échange.
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💰 Remboursements (mode de paiement)
• Tous les remboursements sont effectués exclusivement par virement bancaire.
• Une fois le retour approuvé, le client devra fournir un numéro de compte bancaire (IBAN) valide et complet pour que le remboursement puisse être effectué.
• Le client est responsable de l'exactitude de ses coordonnées bancaires. Soraya By Clinic ne saurait être tenue responsable des retards dus à des erreurs, omissions ou données incorrectes fournies par le client.
• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition par le client.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si le retour fait suite à une erreur imputable à Soraya By Clinic ou à un produit défectueux.
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🔄 Produits défectueux ou erreur d'expédition
Si le produit reçu :
• Présente un défaut de fabrication,
• A été endommagé pendant le transport, ou
• Ne correspond pas à la commande passée,
Soraya By Clinic prendra en charge tous les frais correspondants et proposera au client le remplacement du produit ou le remboursement, qui sera également effectué par virement bancaire.
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⚠️ Recommandation importante
Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous souhaitez demander un échange ou un retour, n'ouvrez pas et n'utilisez pas le produit : son ouverture, son utilisation ou sa manipulation annuleront automatiquement la possibilité de retour.
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📩 Service client
Pour toute question, demande de retour ou information complémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre service client via nos canaux officiels.
