سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

في Soraya By Clinic نعمل لنقدّم لكِ منتجات عالية الجودة وتجربة شراء آمنة وشفّافة ومتوافقة مع اللوائح المعمول بها في إسبانيا والاتحاد الأوروبي. إليكِ تفاصيل سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.

⸻

🕒 حق العدول عن الشراء

وفقًا للتشريعات المعمول بها، يحق للعميلة ممارسة حق العدول خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب، دون الحاجة إلى تقديم مبرّر، مع مراعاة الشروط المذكورة أدناه.

لطلب الإرجاع، يجب على العميلة التواصل أولًا مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية لـ Soraya By Clinic.

⸻

❌ استثناءات من حق العدول

لأسباب تتعلّق بالنظافة والسلامة وحماية الصحة، لا يُقبل إرجاع:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي جرى التعامل معها أو استُهلك جزء منها.

• المنتجات التي أُزيل ختم الأمان عنها أو تعرّض للعبث.

• المكمّلات الغذائية ومستحضرات التجميل ومنتجات النظافة الشخصية أو الحميمة التي فُتحت، حتى لو لم تُستخدم.

تُطبَّق هذه الاستثناءات وفقًا للمادة 103 من المرسوم التشريعي الملكي 1/2007 (إسبانيا) والمادة 16 من التوجيه 2011/83/الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق المستهلكين.

⸻

📦 شروط قبول الإرجاع

لقبول الإرجاع يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وغير مفتوح وبحالة ممتازة.

• في عبوته الأصلية، مع أختام سليمة وجميع مكوّناته.

• خاليًا من أي ضرر أو علامات استخدام أو تعامل أو تلف أو عبث.

إذا لم يستوفِ المنتج هذه الشروط، يُرفض الإرجاع ويُعاد المنتج إلى العميلة دون استرداد المبلغ.

⸻

🚚 إجراءات الإرجاع

1. تطلب العميلة الإرجاع بالتواصل مع خدمة العملاء خلال المهلة القانونية البالغة 14 يومًا تقويميًا من استلام الطلب.

2. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، نرسل للعميلة تعليمات الإرسال أو الاستلام.

3. يجب تغليف المنتج جيدًا لتجنّب أي ضرر أثناء النقل.

4. بعد استلام المنتج والتحقّق منه في مقرّنا، نقوم عند الاقتضاء باسترداد المبلغ أو الاستبدال.

⸻

💰 استرداد المبالغ (طريقة الدفع)

• تتم جميع عمليات الاسترداد حصريًا عبر التحويل البنكي.

• بعد الموافقة على الإرجاع، يجب على العميلة تقديم رقم حساب بنكي (IBAN) صحيح وكامل لإتمام الاسترداد.

• العميلة مسؤولة عن صحة بياناتها البنكية. لا تتحمّل Soraya By Clinic مسؤولية أي تأخير ناتج عن أخطاء أو نقص أو بيانات غير صحيحة تقدّمها العميلة.

• يتم الاسترداد خلال مدة أقصاها 14 يومًا تقويميًا من استلام المنتج المُرجَع أو إثبات إرساله من قبل العميلة.

• لا تُستردّ تكاليف الشحن، إلا إذا كان الإرجاع نتيجة خطأ من Soraya By Clinic أو منتج معيب.

⸻

🔄 المنتجات المعيبة أو أخطاء الشحن

إذا كان المنتج المُستلَم:

• به عيب في التصنيع،

• أو تضرّر أثناء النقل،

• أو لا يطابق الطلب،

تتحمّل Soraya By Clinic جميع التكاليف المترتبة وتعرض على العميلة استبدال المنتج أو استرداد المبلغ، ويتم الاسترداد أيضًا عبر التحويل البنكي.

⸻

⚠️ توصية مهمة

لأسباب تتعلّق بالسلامة والنظافة، ننصحكِ بفحص طلبكِ فور استلامه.

إذا رغبتِ في طلب استبدال أو إرجاع، لا تفتحي المنتج ولا تستخدميه: فتحه أو استخدامه أو التعامل معه يُلغي تلقائيًا إمكانية الإرجاع.

⸻

📩 خدمة العملاء

لأي استفسار أو طلب إرجاع أو معلومات إضافية حول سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ، يمكنكِ التواصل مع خدمة العملاء عبر قنواتنا الرسمية.